در ادامه، رایجترین سؤالات کاربران را به همراه پاسخهای کوتاه و دقیق آوردهایم.
وضعیت گارانتی دستگاه را از طریق سامانه رسمی شرکت تهویه سازان بهینه انرژی بررسی کنید. پس از انجام استعلام، مشخصات نمایشدادهشده را با کارت گارانتی، فاکتور خرید و شماره سریال دستگاه تطبیق دهید.
خیر. بهتر است اطلاعات کارت گارانتی در سامانه رسمی نیز ثبت شده باشد. در صورت وجود مغایرت میان کارت ضمانت و اطلاعات سامانه، قبل از هر اقدامی با مرکز خدمات مشتریان تماس بگیرید.
گارانتی اصلی کولر گازی زانتی متعلق به شرکت تهویه سازان بهینه انرژی با شماره ثبت ۶۴۵۹۱۵ است. محصولاتی که از مسیر رسمی این شرکت عرضه و در سامانه ثبت شدهاند، امکان استفاده از خدمات رسمی گارانتی و پشتیبانی را خواهند داشت.
بهتر است بلافاصله پس از خرید و نصب، وضعیت ثبت و فعالسازی دستگاه را در سامانه بررسی کنید تا در صورت وجود مشکل، امکان پیگیری سریع فراهم باشد. اگر اطلاعات دستگاه نمایش داده نشد، ابتدا با مرکز خدمات مشتریان تماس بگیرید. نمایش داده نشدن نتیجه بهتنهایی دلیلی برای عودت فوری دستگاه نیست و ممکن است مشکل از ثبت یا فعالسازی اطلاعات باشد.
اگر اطلاعات دستگاه در سایت وجود نداشت، ممکن است اطلاعات خریدار اشتباه وارد شده باشد، دستگاه با شماره دیگری ثبت شده باشد، فعالسازی گارانتی هنوز تکمیل نشده باشد، محصول از مسیر غیررسمی وارد بازار شده باشد یا اطلاعات دستگاه نیاز به بررسی و اصلاح داشته باشد. ثبت نبودن اطلاعات بهتنهایی تقلبی بودن دستگاه را اثبات نمیکند. برای بررسی نهایی باید شماره سریال، کارت گارانتی و فاکتور خرید توسط مرکز خدمات بررسی شوند. در این شرایط با مرکز خدمات مشتریان به شماره ۰۲۱۳۳۴۴۴۴۲۴ تماس بگیرید.
استعلام گارانتی میتواند اطلاعاتی مانند مدت اعتبار ضمانت، شماره گارانتی، وضعیت فعال بودن دستگاه، اطلاعات ثبتشده محصول و تاریخ شروع و پایان گارانتی را نمایش دهد. نوع اطلاعات نمایشدادهشده ممکن است با توجه به مدل دستگاه و اطلاعات موجود در سامانه متفاوت باشد.
فقط دستگاههایی که دارای گارانتی رسمی تهویه سازان بوده و اطلاعات آنها بهدرستی در سامانه ثبت شده باشد، تحت پوشش خدمات رسمی قرار میگیرند. نوع و مدت خدمات هر محصول براساس شرایط درجشده در ضمانتنامه همان دستگاه تعیین میشود.
چون در صورت خرابی کمپرسور یا قطعات اصلی، هزینه تعمیرات میتواند بسیار سنگین باشد و ممکن است هیچ پشتیبانی رسمی برای تأمین قطعه یا تعمیر دستگاه وجود نداشته باشد. گارانتی معتبر همچنین امکان دسترسی به تکنسینهای مجاز، قطعات مورد تأیید و فرایند مشخص رسیدگی به درخواستهای خدماتی را فراهم میکند.
کد ملی یا شماره موبایل فردی را وارد کنید که دستگاه هنگام خرید، نصب یا فعالسازی گارانتی به نام او ثبت شده است. اگر از اطلاعات ثبتشده مطمئن نیستید، موضوع را از فروشنده یا واحد خدمات پس از فروش پیگیری کنید.
در صورت تغییر شماره موبایل، برای اصلاح یا بازیابی اطلاعات ثبتشده با مرکز خدمات مشتریان تماس بگیرید. هنگام تماس، شماره سریال دستگاه، فاکتور خرید و کارت ضمانت را در دسترس داشته باشید.
استعلام موفق نشان میدهد اطلاعات دستگاه در سامانه رسمی ثبت شده است و میتواند نشانه مهمی از عرضه رسمی محصول باشد. برای بررسی کامل اصالت، شماره سریال، مشخصات دستگاه، کارت گارانتی، فاکتور و اعتبار فروشنده نیز باید بررسی شوند.
خیر. رایگان بودن خدمات به نوع خرابی، علت ایجاد مشکل، مدت اعتبار ضمانت و شرایط درجشده در کارت گارانتی بستگی دارد. تشخیص نهایی پس از بررسی دستگاه توسط کارشناس مجاز انجام میشود.
